Gestion des Réservations
dans Gestion des réservations2024 Offer for All Users
À propos de ce cours
Description attrayante
La gestion des réservations est le cœur stratégique d’un établissement hôtelier. Une bonne gestion permet de maximiser le taux d’occupation, d’optimiser les revenus, et d’offrir une expérience fluide et personnalisée aux clients. Grâce à cette formation, vous apprendrez à maîtriser les outils de réservation, à gérer les canaux de distribution, et à anticiper les pics d’activité.
👉 L’objectif : zéro erreur de réservation, 100 % de satisfaction client.
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De la demande d'information à la confirmation
Types de réservations : directes, OTA, agences, MICE, etc.
Comportement du client avant la réservation
PMS (Property Management System) et leur rôle central
Channel Manager : gestion multi-canaux
Booking engine (moteur de réservation sur site web)
Avantages et inconvénients des OTA (Booking, Expedia, etc.)
Stratégies pour stimuler la vente directe (via site web et téléphone)
Parité tarifaire, commissions et politiques d’annulation
Accueil téléphonique et gestion des demandes par e-mail
Saisie correcte et rapide des données de réservation
Réduction des erreurs et double réservations
Calendriers d’occupation, allotements et restrictions
Tarification dynamique et revenue management de base
Politique de yield : ouverture/fermeture des canaux
Modèles de mails de confirmation, relance et pré-arrivée
Upselling dès la réservation : chambres supérieures, services, etc.
Gestion des demandes spéciales (anniversaires, PMR, early check-in…)
Suivi des indicateurs de performance (taux d’occupation, RevPAR, ADR)
Rapports d’activité : origine des réservations, durée de séjour, etc.
Ajustement des stratégies selon les périodes et marchés
Réservations via téléphone, e-mail et en ligne
Résolution de problèmes (surréservations, litiges)
Optimisation du temps et du taux de conversion
